谎言,可恶的谎言,KPI -第3部分:对策

孩子戴眼镜
如何衡量良好的kpi

行业中的关键绩效指标(kpi)出现了膨胀。在我之前的文章中我已经解释过了kpi是如何经常出错的, 和为什么糟糕和捏造的kpis是一个巨大的浪费.然而,如果没有KPI,您就无法真正经营一家更大的公司。在这篇文章中,我将最后给出一些建议(1)你需要做什么来衡量良好的KPI,以及(2)如何避免虚假的KPI。

如何创建有用的KPI

在讨论如何避免KPI蒙混过关之前,让我们先讨论一下优秀的KPI需要什么。

只测量你绝对需要的东西

节俭的计算器
你需要什么?

第一个建议是只度量您真正需要的KPI。这听起来很简单,但不幸的是,在许多组织中并非如此。只需要计算一下您的组织中有多少kpi,或者您自己或您的团队有多少kpi。如果你仍然认为这是个好数字,那就问问自己,我用了多少次来启动改进项目或警告您即将到来的麻烦?

因此,确保您衡量的任何KPI实际上与组织的成功相关。在工业策略中,这些也经常被称为关键成功因素(CSF)。一种测量45个不同的物流KPI(实际示例)的植物不能让所有物流相关。无论如何,没有人真的看起来45个不同的KPI。虽然它听起来很直观,少即是多适用于KPI。

对项目使用临时测量

用屏障修复向量电脑
暂时只

有时您需要更详细的项目KPI。根据您想要改进的内容,您将需要度量当前状态以及项目完成后的情况。对此,一些额外的KPI可能有用。然而,即使在项目完成后,仍然有保留这些kpi的趋势。确保一旦项目完成,KPI的度量也会停止,或者至少检查它们的必要性。请注意,对我来说,项目的完成遵循PDCA (Plan-Do-Check-Act)方法,项目的完成应该包括更改后的一段时间,以查看您的系统是否确实改进了。

偶尔清除不再需要KPI

扫帚图标
好的家政服务

尽管做出了很好的努力来防止KPI积累,但随着时间的推移,可能会添加新的KPI。请确保定期检查现有的kpi,并扔掉旧的kpi。

通常,当您想要抛出一个KPI时,您会看到一些阻力。人们不喜欢改变,而且可能至少有一个人希望保持这个KPI(特别是如果这个人不是度量KPI的人)。无论如何,消除KPI都是值得的,这取决于抗拒的人。

级联KPI结构

理想情况下,KPI应该是整个组织层叠结构的一部分。应该可以将底层组的KPI聚合到该部门的一个KPI中。部门KPI应将其汇总为工厂,然后将其汇总到业务部门,并最终进入高级管理人员的KPI。

当然,这一点与上面的建议有些冲突。如果您抛出一个作为级联的一部分的KPI,那么整个级联可能会崩溃,这将不会让上级满意,因此可能会让您不愉快。在这里,您必须在级联和清除KPI之间找到折衷。

智能KPI.

这个词是管理大师彼得·德鲁克创造的。在他看来,好的KPI应该是:

  1. 具体的
  2. 可衡量的
  3. 可达到的
  4. 相关的
  5. 有时限的

特别是“4:相关”在我看来是重要的,以避免浪费,尽管其他四个也是强烈推荐的。

针对KPI Fudging的对策

上面的讨论可以帮助您建立有用的KPI。然而,即使有良好的KPI,也总是会受到捏造数字的诱惑,而不是真正去改进系统。有些人会落入这种诱惑。然而,一个错误的KPI甚至比没有KPI更糟糕。最好的情况当然是知道(拥有一个有效的KPI)。更糟糕的是不知道,但知道不知道(没有KPI)。然而,最糟糕的是不知道,却相信您知道(相信KPI是正确的,而它实际上是错误的).因此,如果您经历了创建和度量KPI的所有麻烦,请确保它是正确的。

保持测量尽可能简单

保持简单,愚蠢测量更简单,难以融合。虽然一般来说,愚蠢的KPI并不难。甚至比较简单的KPI,如OEE或交付性能,经常捏造(见我最喜欢的帖子如何捏造你的OEE的前三种方法).然而,如果测量方法简单,就更容易揭穿这种捏造。

一个复杂度量的例子通常是与产品成本或金钱相关的任何东西。如果产品太贵,简单地假设与保修相关的费用更低,或者调整一些其他假设,同样的产品会奇迹般地变得更便宜,至少在纸上是这样。保修成本带来的额外好处是,当这些成本几年后出现时,负责人可能会在其他地方。

另一个例子:你知道一个大的政府项目,比如建造一个机场(德国柏林),购买一艘新的航空母舰(美国),或者其他类似的项目吗?最后的价格通常是原来价格的两倍到十倍,因为……不可预见的成本超支。如果你不注意,同样的事情也会在工业中发生。然而,您可能需要成本估算员。这就引出了下一点:

再次验证,验证和验证

验证你的KPI。根据kpi的数量,您当然无法每次都验证它们。但是你应该尽力时常检查它们。有很多不同的方法。

假的镜子
有些东西是......

kpi是否与其他kpi匹配?例如,如果您被告知交付表演,请偶尔使用大客户进行衡量您的交付性能。如果你的家伙声称它们充满了98%,你的客户只看到了63%,那么一方一定是错的。即使您的客户没有衡量您的交付性能,您也可以告诉他们百分比并要求客户的评论。(注意:笑声意味着您可能不像有人希望您相信的那么好。)这种交叉检查通常是可能的。

算盘
检查!

你能亲自办理吗?访问工厂或地点,并尝试看看所声称的kpi似乎是可能的。如果一台机器被声称拥有93%的OEE,停下来看看它是否真的在运行。如果他们对自己的低库存感到自豪,那就看看库存。很容易估计托盘的数量,并结合观察到的材料消耗来估计库存达到?如果他们声称是完美的准时交货,问问运营商。如果他们告诉你关于他们的出色升级,你可以获得升级模式并比较之后真正产生的内容epei水平在实践中的愚蠢).在任何情况下,请勿宣布您的访问或检查,但刚刚进入并检查。哦,看了我的文章如何误导你的访问者——或者在参观工厂时不要注意什么!

通过直接向您报告第三方的帮助!可能有太多的kpi需要您检查,特别是如果您在层次结构中处于较高的位置。在这种情况下,您可以将这些支票外包。也许助手可以看看现实情况是否符合数字。外部顾问也很受欢迎,尤其是在这项任务上,尽管这通常不是雇佣他们的主要原因。

相信你的直觉使用常识!绝对使用常识!如果数字声音腥,他们可能是。如果OEE超过100%,这意味着它们的产生比理论最大值更多。同样的交付性能超过100%。或者历史中的一个例子:在中国的大饥荒期间(1958-1962),当地领导人大大夸大了在领域产生的食物量,最终声称将覆盖谷物4英尺深的田地。在那一点甚至毛泽东停止相信他们,而是作为一个农民的儿子,他应该早先知道。

顺便说一下,新上任的人不太可能蒙混过关,因为他们还不知道蒙混过关的过程,或者至少不能控制它。此外,当开始一个新职位时,消除所有捏造数字的策略是众所周知的,在这种情况下,前一位员工会为捏造数字承担责任,而现任员工会给人诚实的印象。然而,随着时间的推移,捏造可能会再次增加,导致明显的改善,直到该职位的下一个人再次重置捏造。随着时间的推移,这可能会导致锯齿状的模式,尽管这通常在不同职位的管理人员的来来去去中丢失。

总的来说,这些检查将告诉您哪个KPI(可能)有效,并且哪个KPI(可能)不是。因此,这也会告诉你你可以(可能)信任的人,你(可能)不能,这会让我们带到下一点:

惩罚骗子

红牌
不在这里,不和我在一起!

如果你发现你被愚弄了,采取行动,否则你将成为傻瓜!如果您确定您的一个人为您提供虚假信息,则需要发出船尾警告。如果是一个重复的罪犯,你可能需要交换这个人。这种行为必须阻止一种方式。如果你允许这样的鞋子,你会伤害公司,你伤害了你的声誉,你培养了更多的鞋子。

概括

总的来说,有意义,正确,而不是太多KPI是一个强大组织的一部分。如果您可以通过删除不需要的KPI或通过检查KPI的有效性来采取行动,请执行此操作。它没有太大的努力,但它可以简化生活一点。无论如何,现在出去组织你的行业!

另请参阅

拱形门,克里斯托弗。”Richtig Messen - KPIs Zum Nutzen Des ternehens Einsetzen。“横田5号,不是。1(2016):每股26到29。

1思想“谎言,该死的谎言和kpi - 第3部分:对策”

  1. 你说一个新人不太可能糊弄人。那么,如果由于前任经理(因为他们出色的隐瞒能力)升职而导致职位空缺,而新任经理直接向前任经理汇报,会发生什么呢?

    这是领导力的问题。当你设定了不现实的目标,并将每个人的薪酬和职业晋升归结为数字时,你得到的数字将与现实完全脱节。哦,还有,别忘了打死任何一个胆敢传递坏消息的信使。如果你想看一个很好的例子来说明这种领导风格能造成多大的损害,那就读读富国银行(Wells Fargo)的丑闻吧。https://en.m.wikipedia.org/wiki/Wells_Fargo_account_fraud_scandal

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