谎言,该死的谎言和kpi - 第1部分:欺骗的例子

上升趋势
别对你的数字太激动!

统计测量,通常称为关键绩效指标(kpi),在几乎每个车间和每个公司都可以找到。许多管理决策都是基于KPI做出的。不幸的是,这些数字往往一点也不可靠。

马克·吐温使“谎言,该死的谎言和统计数据。"温斯顿·丘吉尔说过一句名言"我只相信我自己篡改的数据。“ 因此,两人对信任数字都很谨慎。你也应该这样!

由于许多人的职业生涯依赖于良好的KPI,因此有很大的诱惑捏造数字,因此他们经常被捏造。等级越高,你对数字的依赖就越少。此外,这些kpi通常不仅不正确,而且操纵这些数字会造成大量浪费。在这篇文章中,我将给出几个操纵KPI的不同例子。在下一篇文章中,我将讨论这种KPI捏造的负面影响。在最后一篇文章中,我将提供一些关于如何避免或至少减少数字捏造的技巧。

来自行业的常见KPI示例

OEE和利用

业界有很多早已失去意义的数字例子。我之前写过关于我的如何捏造你的OEE的前三种方法.我个人不相信利用或者oee.(设备整体效率)除非我自己测量过。我经常看到oee高于90%,但当我自己测量时,结果是60%。我甚至看到一些oee超过了100%,这意味着它们产生了超过100%的理论极限。

交付性能

供应商和客户交付绩效
测量差异……

行业中另一个流行的KPI(因此也是要操作的流行KPI)是交付性能,衡量客户完全及时交付的百分比。我所见过的大多数工厂的交付性能都在90%以上,除了没有人相信这些数字。有一家工厂曾经犯了一个错误,问他们的客户接收端的交货性能如何。工厂测量了90%,而客户只测量了30%。显然,出了什么问题。

库存和擦拭

每月库存水平示例
每月的库存数据

另一种常见的kip是库存,特别是如果与精益制造有关。一家公司,我知道每月测量这些库存水平,总是在本月底。它看起来像左边的图表。

每日库存级别示例
每日库存数据

有一次,他们决定试着每天测量库存水平。并不是所有的库存都显示了一条与右图相似的曲线。奇迹般的是,库存水平总是在月底大幅下降。再问一次,这是巧合,还是故意捏造数字?(提示:这不是巧合!)

质量

破碎的洗碗机选项卡
质量检查:好!

继续伴随着热门的kpis,质量也经常被测量。一位生产洗碗机标签的经理犯了一个错误,他开始正确地测量标签破损的数量,而这家工厂的缺陷产品是出了名的少报。缺陷率增加了10倍。更准确地说,缺陷率总是存在的,但现在的报告与实际的质量相符。

当然,新号码摧毁了整个工厂的优质KPI。然而,问题迅速解决:经理被解雇,人们严厉地提醒质量目标,因此报告质量率恢复正常。当然,质量根本没有改善。(注意:由于保密关系,通常我不能说得太详细,但是这个例子已经发布了。参见下面的源代码。

成本

堆100美金可能是行业中最重要的KPI是成本.不幸的是,产品的真实成本很难计算。虽然工作时间可以很容易地衡量和计算,但如果客户按时(或不按时)得到产品,你如何衡量客户的满意度呢?标准簿记通常会有一些假设,让产品比实际更便宜或更贵,特别是在比较内部和外部供应商时。

我见过一些内部供应商以100%的效率计算报价的例子,但他们根据自己的真实效率来收取报酬。自然,外部供应商的报价是没有竞争力的,即使它们最终会更便宜。我也看到过相反的情况,内部制造商不得不将所有旧的和很少使用的设备计入成本,这当然无法与外部供应商竞争。因此,他们最终生产了所有外部供应商都不感兴趣的零部件——低数量、高品种、复杂的产品,这让它们更加昂贵。

总体元性能指标

KPI VS底线示例然而,其他一些公司拥有总体绩效指标来衡量其植物的表现。整个历史,这些元KPI不断增加。它看起来像这些公司的植物每年都变得更好。除了底线根本没有改善。KPI趋势与一天结束时的金钱之间没有联系。人们刚刚弄脏了数字。

在行业之外的更多例子

美国国会大厦
不同的组织,同样的故事……

我相信你可以在自己的行业中找到更多的例子。当然,问题不仅在工业中,而且也可以在其他地方找到。政府也众所周知的数字审批。

学校表现

例如,在美国,学生通过标准化测试评分.当然,有大量的报告都是关于作弊的,比如,老师在给学生评分前就给他们答案,或者修改他们的试卷。

金融经济指标

经济增长和金融稳定这也是许多国家的骄傲——有些国家的骄傲超过了现实的要求。中国的经济增长率可能被夸大了。希腊是基于非常可疑的金融指标加入欧元区的——现在可能希望他们当初没有这么做。但肯定有人以这些数字为职业。

工业产出

生产率也经常被操纵。社会主义和共产主义国家特别优秀。在苏联,而不是报告总数量,报告了一班或一名工人的数量。

社会主义劳工英雄斯塔哈诺夫(右)教他的同志如何捏造数字
社会主义劳工英雄斯塔哈诺夫(右)教他的同志如何捏造数字

据报道,社会主义劳动英雄阿列克谢•斯塔哈诺夫(Aleksei Stakhanov)一个轮班就开采了102吨煤,大约是他配额的14倍。后来,他甚至在一次轮班中开采了227吨煤。很快,其他员工也取得了类似的超额成就,并命名为Stakhanovite运动.在中国的大饥荒期间(1958-1961年),农业产量被夸大到足以覆盖四英尺深的土地。当然,Aleksei Stakhanov和中国的油田都从未达到过这样的产量。

失业

失业也是政府不喜欢拥有的东西,或者至少拥有尽可能少的东西。在这里,也更容易生效,而不是实际找到人的工作。在澳大利亚,如果你每周工作一小时,你就被雇用了。在德国,许多失业人员在其他几乎无用的“职业培训计划”中停放,其中(当然)他们不再被视为失业者。

总结

这只是几个例子。根据你所熟悉的国家或行业,你可能可以轻松添加更多。关键语句是:

对任何数字都要非常非常谨慎
如果您还没有衡量并自己计算它们!

卡通在KPI
卡通在KPI通过LeanManufacturingPDF与许可。

在我下一篇文章我将讨论这些伪装的KPI的负面影响.更重要的是,在一个在第三篇文章中,我还将介绍一些关于如何减少kpi的负面影响的想法.与此同时,走出去组织你的行业,但不要相信数字!

另请参阅

拱形门,克里斯托弗。”Richtig Messen - KPIs Zum Nutzen Des ternehens Einsetzen。“横田5号,不是。1(2016):每股26到29。

选择的来源

洗碗机标签示例来自因此- Das Buch zum NTT托马斯•Hochgeschurtz;ikotes, 2009年。

关于“谎言,该死的谎言和kpi - 第1部分:欺骗例子”的思考

  1. 月度库存的例子是学生在“精益游戏”中发现WIP会消极影响他们的分数时所做的事情。这在某种程度上是好事,因为这样我们就可以解释,他们实际上正在失去产能,他们本质上是在追逐“季度报告数字”。

  2. 嗨克里斯托弗,

    阅读和读取的乐趣。从我的个人经历中:当信任缺乏像“我们准时”这样的口头陈述时,KPI有时候是一个很棒的工具。TIS并不解决根本原因,而且只有几乎每个KPI都能得到篡改的任何东西都可以被篡改。很少有KPI免受欺骗,当然,这适用于我向我的上级报告的所有KPI。
    然而,这项赞美的主要原因:在“交付性能”部分中,您展示了95%的例子报告的OTD向客户达到了30%的奥尔德。相关图片显示90%至30%的数字。从你的博客上判断质量我猜你想知道这样的东西。

  3. 嗨Sascha,谢谢你的抬头 - 并继续小心KPI。我现在已经固定到30-90%,当然这些都是正确的数字......相信我的KPI ......

  4. 在我工作的那家工厂,上述所有情况都肯定会发生。我们在会议室里有一个董事会,员工可以在那里看到我们的生产kpi。主要有单位每小时(UPMH)和FTTQ。所有线路的FTTQ目标是95%。如果不是因为我所工作的区域有15%以上的返工/报废率(只是因为我们的业务性质),一切都会很好。这是好日子。糟糕的一天意味着双倍的时间。所以任何报告的FTTQ超过75%都是可笑的数字。

    upmh也是一样。有一次,我被甩到了另一排,只是在那里无所事事地站了近一个小时,和其他一些人一起等待材料被送到码头。然而,当我第二天查看董事会时,这条线恰好达到了upmh的目标(它一直如此,哈哈哈)。

  5. 我真心喜欢这篇文章,Christophe和我曾与Eli Goldratt共事过一段时间,并与他的组织共事了更长的时间。他说过一句话"告诉我你要如何衡量我,我就会告诉你我将如何表现"在我看来,这似乎是措施对人的影响的总结。
    Andre A提供了一个很好的例子:每人小时的测量单位只会创造股票和或正在进行中。精益的真实性的相反:越来越少的铅时间

  6. 在与管理层谈论KPI时,我们总是使用相同的短语:“糟糕的指标导致糟糕的行为……”

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